Service Clients

Nous garantissons qu'une fois la commande passée, un agent du service clientèle désigné sera votre point de contact unique à chaque étape du processus, allant de la réception de commande, du paiement, du chargement du conteneur, de l'expédition, du dédouanement jusqu'à la livraison finale dans votre entrepôt.

Nous veillons à ce que nos clients soient informés en temps voulu, soit par téléphone ou par e-mail, à chaque étape du processus de la commande et nos agents du service clientèle sont disponibles pour répondre à vos demandes et faire face aux défis imprévus tout au long de la chaîne de livraison.

Nous fournirons des rapports de chargement de conteneurs aux clients dans les 24 heures suivant le départ du navire. Le rapport de chargement détaillera le calendrier d'expédition, la liste de colisage et inclura un rapport personnalisé avec des photographies de la façon dont le processus de chargement des conteneurs est géré pour assurer l'optimisation de l'espace et la protection de la cargaison.

Notre personnel du service clientèle est tous multilingue, la maîtrise du chinois (mandarin et cantonais) et de l'anglais est standard. Nous parlons également couramment le français, le japonais, l'espagnol, le coréen, etc. pour pouvoir offrir le meilleur service possible à nos clients dans différents pays.